Trocas, Devoluções e Arrependimento

1. Trocas por cor, modelo ou tamanho

Se você comprou um produto e ele não serviu, não gostou do modelo ou deseja trocar a cor, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Troca na loja física

A Forturia oferece a possibilidade de troca diretamente em nossa loja física. Para isso, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou pedido de venda.

Caso a troca seja por outro modelo ou cor, poderá haver diferença de valores. O pagamento da diferença deverá ser feito diretamente no caixa da loja.

Troca pelo site

A troca também pode ser solicitada pelos nossos canais de atendimento, como chat ou e-mail. Após a devolução do produto, será feita uma análise das condições do item.

Estando tudo correto, caso você escolha outro modelo ou cor, poderá receber um vale-trocas. Se houver diferença de valor, o complemento deverá ser pago através das formas de pagamento disponíveis.

2. Condições para envio do produto

Para que a solicitação seja analisada corretamente, o produto deverá ser preparado para envio conforme as orientações abaixo:

• Devolva o produto em sua embalagem original ou em uma caixa similar;
• Inclua nota fiscal ou pedido de venda dentro da embalagem;
• Envie todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais;
• Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Mesmo que o pedido tenha sido retirado na loja, para trocas solicitadas pelo site será necessário seguir o processo de devolução informado pelos canais de atendimento.

3. Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, verifique as regras abaixo de acordo com o tipo de item.

Impressoras

Independentemente da marca, comunique o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, recomendamos contato direto com o fabricante ou assistência técnica autorizada.

Prensas térmicas

As prensas possuem garantia contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento. O atendimento é feito diretamente pela Forturia, mediante solicitação em nossos canais de atendimento.

Demais produtos

Os demais produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias após o recebimento.

4. Avarias no transporte

Para trocas por avarias no transporte, o prazo para reclamação é de 7 dias úteis após o recebimento.

No ato do recebimento, verifique as condições da embalagem e confira os volumes com a nota fiscal. Caso perceba algum problema, anote no verso da nota e recuse o recebimento.

São consideradas embalagens danificadas aquelas com:

• Sinais de violação, aberta ou rasgada;
• Amassados;
• Umidade ou sinais de molhado;
• Perfurações.

5. Arrependimento da compra

Caso você se arrependa da compra feita pelo site, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento, respeitando as condições do produto.

O produto não poderá conter indícios de uso e deverá estar em condições de venda. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, será feita uma análise das condições do item, que poderá levar até 7 dias úteis.

A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos Correios, com custo pago pelo cliente.

6. Restituição de valores

Compras no cartão de crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, solicitamos o cancelamento junto à adquirente, que repassará a solicitação para a emissora do cartão. O estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do fechamento da fatura e do banco emissor.

Compras por PIX

Para compras pagas via PIX, o reembolso será realizado na mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 dias corridos após a aprovação da devolução.